Felsökning

Felsökning

De fel som faktiskt inträffar, i den ordning de är värda att misstänka.

Enheten är offline

Det vanligaste felet. Gå igenom i den här ordningen — den är sorterad efter hur ofta det är svaret, inte efter hur troligt det känns.

1. Wi-Fi-signalen. En Shelly sitter i en dosa, ofta bakom metall, i en vägg. Din telefon står i rummet. Att du har full signal säger ingenting om vad enheten har. Signalstyrkan syns i enhetens information.
2. Har nätet ändrats? Enheten ser bara 2,4 GHz. Har nätverksnamnet eller lösenordet ändrats hittar den inte tillbaka — och den säger inte ifrån, den bara uteblir.
3. Band steering. Slog du på det, eller bytte du till en router som har det påslaget? Shelly säger att det ger återanslutningsloopar för enheter som bara klarar 2,4 GHz. Se Nätverket.
4. Strömmen. Låter dumt. Kontrollera säkringen.
5. DHCP-poolen är full. Vanligt i installationer med många enheter. Routern har helt enkelt inga adresser kvar.

Enheten syns men reagerar inte

• Är den offline? Appen kan visa en enhet som fortfarande fungerar lokalt men tappat molnet.
• Delad enhet? Den du delat med kan bara styra, inte ändra. Se Dela enheter.
• Krockar en scen? En scen som kör åt andra hållet slår tillbaka direkt efter dig.

Scenen kör inte

Se Scener. Kort version: kolla Active time först, det är svaret oftast.

En Gen4 försvann ur appen

Ställdes den om till Zigbee-läge? Då är den borta ur Shelly Smart Control, permanent tills den ställs tillbaka. Se Vilken generation har du?.

BLU-enheten hör inte av sig

BLU-problem är gateway-problem. Se BLU-enheter.

Appen visar fel förbrukning

Appen mäter bara det dina mätande enheter mäter. Se Förbrukning.

Allt gick sönder efter en firmwareuppdatering

Ovanligt men det händer. Kontrollera att uppdateringen faktiskt gick igenom — en uppdatering som avbryts mitt i kan lämna enheten i ett trasigt läge. En strömcykel löser det ofta.

Uppdatera inte hela installationen samtidigt kvällen innan du reser bort.

Fabriksåterställning

Sista utvägen. Metoden skiljer per modell — den sitter oftast på en fysisk knapp som ska hållas in, och står i enhetens manual.

Efter återställning är enheten helt ny: den måste läggas till igen, och dess plats i rum, grupper och scener är borta. Enheten släpper inte kontot av sig själv — har du köpt en begagnad Shelly som är kvar på någon annans konto är återställning enda vägen.

Innan du kontaktar support

Ha det här klart, det kortar ärendet betydligt:

• Modell och generation. Se Vilken generation har du?.
• Firmwareversion.
• Appversion, från Inställningar → App Settings → App Version.
• Vad du gjorde, vad du väntade dig, vad som hände.
• Om enheten är online eller offline, och dess signalstyrka.

Shellys egna kanaler: support.shelly.cloud och kb.shelly.cloud.